Уважаемый абонент!
Если у Вас возникают проблемы со скоростью интернета или значительно
увеличивается пинг игровых серверов в разное время суток, либо другая
проблема связанная с быстродействием интернет соединения. Просьба высылать
в службу технической поддержки по электронной почте описание самой проблемы
и файл собранных данных тестирования подключения к сети. Полученные данные
помогут нам определить и устранить, возникшую у Вас проблему.
Данные тестирования подключения к сети можно получить следующим образом:
1. Перед началом сбора информации перезагрузите, пожалуйста, ваши
устройства (Wi-FI роутер, компьютер, антенну и т.п.).
2. Скачайте следующий тест-файл с нашего сайта по ссылке: скачать "TestConnect" в любую папку на вашем компьютере (к примеру на рабочий стол).
3. Извлеките из скачанного архива в текущую папку и запустите извлеченный файл "TestConnect.bat". У вас должно открыться окно
диагностики сети.
4. Подождите пока проводится диагностика сети. Примерное время диагностики
от 40 сек. до 3 минут. Когда закончится диагностика окно автоматически
закроется.
5. После диагностики у вас должна появиться новая папка с названием "log" в
том же месте, где запускали файл диагностики.
6. Заходите в папку "log" и созданный в ней файл
(test_connection_текущая_дата.txt) отправляете на электронную почту
техподдержки Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
7. Далее заходите на сайт http://www.speedtest.net и жмете кнопку "BEGIN
TEST" и ждете завершения теста. Дальше переписываете адрес как показано на
изображении ниже "Ваш внешний IP адрес:" (в примере, 195.184.216.66).
Желательно если вы запишите данные в момент проблемы и когда нет проблем с
интернетом. Переписываете значение Ping (в примере, 18ms), значение
"DOWNLOAD SPEED" (в примере, 10.07 Mbps), значение "UPLOAD SPEED" (в
примере, 9.13 Mbps). И отправляете все данные в том же письме на
электронную почту техподдержки Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Если будет нужна дополнительная информация, наш специалист свяжется с Вами
для уточнения деталей.
После полученных результатов мы сможем в кратчайшие сроки выявить и
попытаться устранить Вашу проблему. О результатах мы Вам сообщим.
Для дополнительного тестирования по требования службы технической поддержки, после того как мы запустим сервер теста скорости:
1. Скачайте следующий тест-файл с нашего сайта по ссылке: скачать "TEST SPEED" в любую папку на вашем компьютере (к примеру на рабочий стол).
2. Извлеките из скачанного архива в текущую папку все содержимое архива и запустите извлеченный файл "START.bat" из папки "IPERF". У вас должно открыться окно
диагностики сети.
3. Подождите пока проводится диагностика сети. Примерное время диагностики
от 20 сек. до 40 сек. Когда закончится диагностика окно автоматически
закроется.
4. После диагностики у вас должна появиться новая папка с названием "log" в
папке "IPERF".
5. Заходите в папку "log" и созданный в ней файл
(test_speed_текущая_дата.txt) отправляете на электронную почту
техподдержки Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.